1、以人(rén)為(wèi)本 尊重每一位員(yuán)工(gōng)之重要性
2、服務為(wèi)先 100%投入，維持“滿分”形象
3、群策群力，以便反饋員(yuán)工(gōng)，同步前進
4、棄弱留強 全面實施“精分制”，甯缺勿爛，全力拼搏
5、公私分明(míng) 全面系統化(huà)，一視(shì)同仁，凝聚整體(tǐ)團結力量
6、選賢任能 首重內(nèi)部培訓，篩選優秀員(yuán)工(gōng)，取長(cháng)補短
7、靈活變通(tōng) 新人(rén)事(shì)，新作(zuò)風(fēng)，随時(shí)做适當調整，決不堅持錯(cuò)誤的(de)決定
8、開(kāi)源節流 擴大營業(yè)額，節約開(kāi)銷，為(wèi)員(yuán)工(gōng)創造美(měi)好(hǎo)的(de)未來(lái)
經營理(lǐ)念：
1.全球觀點
“皇馬國(guó)際物(wù)流，服務全球”。 現(xiàn)在，物(wù)流運輸不分國(guó)界，瞬息之間(jiān)傳遍世界各地(dì)，“總而言之，是時(shí)代變了”。全球化(huà)要求所有(yǒu)事(shì)業(yè)活動同時(shí)具有(yǒu)多樣性與快速性。不依靠已往的(de)成功經驗，不害怕徹底變革，以全球視(shì)點重新審視(shì)企業(yè)戰略，從(cóng)而實現(xiàn)“服務全球”的(de)經營理(lǐ)念。
2.成長(cháng)發展
對(duì)“皇馬物(wù)流”而言，成長(cháng)不僅指銷售額的(de)增長(cháng)，更意味着“能向更多的(de)顧客，提供更優質的(de)服務”。它不僅強調“量”的(de)增加，更注重“質”的(de)內(nèi)涵。通(tōng)過不斷向顧客迅速提供優質的(de)物(wù)流服務以增加流動資金(jīn)，進一步維持和(hé)獲得顧客的(de)支持。這(zhè)個(gè)良性循環的(de)結果是，“皇馬物(wù)流”的(de)價值将長(cháng)期不斷地(dì)得到提高(gāo)，這(zhè)即是成長(cháng)和(hé)發展。
3.顧客第一
為(wèi)獲得和(hé)維持顧客對(duì)“皇馬國(guó)際物(wù)流”服務品牌的(de)認同，“皇馬國(guó)際物(wù)流”要求全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)全力以赴，急顧客之所急，想顧客之所思，從(cóng)服務細節上(shàng)下(xià)功夫，及時(shí)将價格、貨物(wù)運輸狀态等有(yǒu)效信息迅速反饋給顧客，讓顧客充分了解“皇馬國(guó)際物(wù)流”的(de)服務模式和(hé)經營優勢。同時(shí)對(duì)顧客提出的(de)問(wèn)題及服務過程中産生(shēng)的(de)問(wèn)題件(jiàn)必須在第一時(shí)間(jiān)予以答(dá)複和(hé)解決。時(shí)刻牢記“顧客第一”的(de)經營理(lǐ)念，定期對(duì)顧客進行拜訪，了解顧客的(de)真正需求，并将顧客的(de)意見反映到工(gōng)作(zuò)的(de)改善中。
4.重視(shì)員(yuán)工(gōng)
與顧客一樣，員(yuán)工(gōng)是公司的(de)财富，更是公司強有(yǒu)力發展的(de)“活性細胞”。“皇馬國(guó)際物(wù)流”為(wèi)員(yuán)工(gōng)創造可以發揮多種才能的(de)工(gōng)作(zuò)環境，提供富有(yǒu)挑戰性的(de)工(gōng)作(zuò)機(jī)會，對(duì)其努力及成績給予公正的(de)評價與合理(lǐ)的(de)報酬。同時(shí)，也要求員(yuán)工(gōng)為(wèi)實現(xiàn)各自(zì)的(de)目标努力工(gōng)作(zuò)，并取得一定水(shuǐ)平以上(shàng)的(de)成果。員(yuán)工(gōng)不應單純地(dì)成為(wèi)企業(yè)管理(lǐ)的(de)對(duì)象，更應該成為(wèi)參與企業(yè)管理(lǐ)的(de)夥伴，因此，“皇馬國(guó)際物(wù)流”必須充分尊重員(yuán)工(gōng)的(de)個(gè)性，提倡人(rén)性的(de)光(guāng)大。
5.合作(zuò)夥伴
服務質量不僅僅取決于企業(yè)自(zì)身(shēn)的(de)經營素質，也取決于企業(yè)合作(zuò)夥伴的(de)選擇，“皇馬國(guó)際物(wù)流”在選擇合作(zuò)夥伴時(shí)，不隻是簡單考慮成本這(zhè)一因素，而是更注重對(duì)速度、安全性等服務質量做多元化(huà)的(de)綜合衡量，努力為(wèi)顧客構建安全、迅速、準确、高(gāo)效的(de)物(wù)流供應鏈。
6.企業(yè)家(jiā)精神、速度
員(yuán)工(gōng)的(de)積極性是企業(yè)持續發展的(de)原動力。“皇馬國(guó)際物(wù)流”要求所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)必須清楚自(zì)身(shēn)的(de)責任，帶着企業(yè)家(jiā)精神行動。不斷積極收集信息，進行迅速的(de)意向決定和(hé)行動，以确保将顧客交予的(de)貨物(wù)安全迅速地(dì)送達客人(rén)手中。
